آیا برای خرید در وب سایت گالری عقیق باید در وب سایت عضو باشم؟

_ بله. اگر در بدون ثبت نام در وب سایت کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده باشید، در مرحله نهایی کردن خرید، با افزودن نام کاربری و رمز عبور وارد حساب خود شوید؛ اگر قبلاً حساب کاربری نداشته اید هم می توانید به راحتی و با وارد کردن ایمیل و اطلاعات خود در وب سایت عضو شوید. 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟ 

_ بله. شما می توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی است که بعد از وارد شدن به حساب کاربری خود، در پیشخوان اطلاعات کاربری، مشخصات و یا اطلاعاتتان را ویرایش کنید. 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ 

لطفاً ایمیل های اسپم (Spam) خود را بررسی کنید. توجه داشته باشید رمز جدید حتماً برای شما ایمیل می گردد. 

آیا می توانم به اطلاعات خرید قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. برای دسترسی به اطلاعات خرید قبلی باید وارد حساب کاربری خود شوید و  و بر روی گزینه سفارشات بروید. در این قسمت کلیه سفارشات ثبت شده تان قابل رویت هستند.

چگونه درخواست خود را جهت تعویض کالا به شما اطلاع دهم؟ 

شما می توانید از طریق صفحه تماس با گالری عقیق و همین طور تلفن 02126201000 درخواست خود را ثبت نمایید. 

تا چند روز مهلت دارم تا محصول خریداری شده را تعویض کنم؟ 

• تمامی کالاها شامل 7 روز کاری گارانتی تعویض، از تاریخ تحویل می شوند.
• اشکال و یا ایراد فنی می بایست تا حداکثر 3 روز پس از دریافت محصول به گالری عقیق اطلاع داده شود.
• تعویض کالا مستلزم ارائه فاکتور خرید می باشد.

اگر محصول توسط خریدار دچار ایراد شود « شکستگی-خط و خش» شامل این سرویس نمی باشد. 

قیمت محصولات با توجه به متغیر بودن نرخ روزانه طلا و وزن هر محصول متفاوت می باشد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع شوم؟ 

برای اطلاه از وضعیت سفارش می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید و یا با واحد فروش ما در واتساپ در ارتباط باشید. 

آیا می توان از طریق وب سایت برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟ 

بله. در زمان ثبت سفارش در مرحله ارسال اطلاعات شما می توانید آدرس و مشخصات گیرنده را وارد کتید. 

آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر دهم؟ 

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید؛ پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییرات با واحد پیگیری سفارشات تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید. 

آیا از طریق دیگری هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان گالری عقیق این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب، صفحه اینستاگرام ، واتساپ ، و به صورت تلفنی نیز بتوانید محصول مورد نظر خود را تهیه کنید.

آیا قیمت محصولات در وب سایت به روز هستند؟

بله ما همواره تلاش خود را انجام می دهیم تا موجودی ها و قیمت ها به روز باشند.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش، در وب سایت عقیق امن است؟ 

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده است که امن و راحت باشد، با وجود این شما نه تنها برای خرید از گالری عقیق، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های ذیل را رعایت فرمایید: 

• با مشاهده آدرس در مرورگر خود مطمئن شوید از پروتکل امن استفاده می شود. 
• برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید. 

بازه زمانی پاسخگویی به سوالات مرتبط در فروشگاه گالری عقیق چگونه است؟

شما می توانید جهت سوالات یا موارد دیگر در ساعات 10:30 الی 20:30 با شماره های تماس 26201000 – 0912349161 تماس بگیرید. 

چگونه از اصل بودن سنگ ها اطمینان حاصل کنم؟

پس از خرید اینترنتی و در زمان ارسال طلا برای مشتری فاکتور رسمی گالری عقیق همراه با مهر برای مشتری ارسال خواهد شد.

برای خرید کالا از وب سایت نیاز به مشاوره دارم راهی وجود دارد که به من کمک کند؟

کارشناسان وب سایت تمام تلاش خود را می کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول به طور کامل در سایت موجود باشد. در صورت کافی نبودن اطلاعات فوق می توانید پس از تماس با کارشناسان واحد فروش سوالات خود را مطرح و در صورت تمایل سفارش خود را نهایی نماید.

ممکن است که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما وجه از حساب من کم شده باشد؟ 

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما بر می گرداند. اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان عودت داده نشد با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید. 

چگونه می توانم هزینه سفارش را پپرداخت نمایم؟ 

کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.